
MÜŞTERİ VE KALİTE ODAKLILIK EĞİTİMLERİ
Müşteri Odaklılık Eğitimi
2 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- İnsanlar Neden Satın Alırlar? İhtiyaç – Fayda – Kalite Bileşkesi
• Müşteri İçin Değer Yaratmak
• Müşteriler Sizden Neden Vazgeçer?
• Grup Çalışması: “Müşteriler Ne Bekler?” soruları işlenerek hedef kitleye etkileşim sağlanması amaçlanır.
Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Çetin Rekabet Ortamında Başarılı Olabilmek ve Güçlü Kalabilmek
• Müşteri Memnuniyetini Maksimize Ederek Müşteri Kaybını Önleme
• Daha Çok Müşteri Yaratabilme
• İnovatif Çözümler Üretme konuları ana hatları ile ele alınacaktır.
Anahtar Müşteri Yönetimi Eğitimi
2 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Kilit müşteri yöneticisi, kilit müşterilerin müşteri memnuniyetini sağlamakla, kilit müşterilere sunmak
için tasarlanacak ürün ve hizmetler için kurumsal kaynak bulmakla ve bu müşterilerin firma ile ilgili her
tip sorununa büyük bir titizlikle yaklaşmakla sorumludur. Bu görevde kilit müşteri yöneticisine en çok
yardım ve desteği gösterecek olan departman satış departmanıdır. Satış ekibi ile koordine bir şekilde
çalışılması, gerek kilit müşterilerin gerek bu müşterilere sunulabilecek hizmetlerin belirlenmesinde
oldukça önemlidir.
Hizmet Kalitesinde İlk Adım Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Bu eğitim programında ana amacımız; katılımcılarda hizmet kalitesini ve müşteri
memnuniyetini artırmak için bakış açısı, farkındalık ve beceri gelişimini desteklemektir.
• Eğitimin temel konusu kişinin kendisidir. Eğitimde paylaşılan bilgi ve uygulamalar; kendisini iyi
hisseden ve iyi sonuçlar üretebilen bireylerin hem kurum kültürü hem de biz bilincine katkıda
bulunmalarını sağlamayı amaçlamaktadır. Katılımcılar eğitim esnasında kendileri ve çevreleri
ile daha uyumlu ve etkili hizmet ortamı oluşturmalarını destekleyen bakış açısı ve becerilerle
farkındalıklarını arttıracaklardır.
Etkin Şikayet Yönetimi Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Müşteri odaklı çalışan, müşteri istek ve beklentilerine önem veren, müşteri memnuniyetini
ölçmek için etkin yöntemlere sahip olmak isteyen kuruluşlar için müşteri şikayetlerinin
değerlendirmesi açısından yeni yaklaşımlar sunan, müşteri ilişkileri yönetimi felsefesinin
uluslararası rehberi olan standart ve uygulamaları hakkında katılımcıların bilgilendirilmesi
hedeflenmektedir.
Müşteri Odaklı Hizmet Becerilerini Geliştirme Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Müşteri Odaklı Hizmet Becerilerini Geliştirme programında amacımız; katılımcıların “müşteri odaklı
tutum ve davranışlar” konusunda farkındalık kazanması, müşteri gözünden bakabilmesi, öğrendiklerini
davranışa dönüştürebilmesi için beceriler geliştirmesidir.
Kurum Kültürüne Sahip Çalışan Olma Eğitimi
2 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Kurum Kültürü bir kurum, kuruluş veya işletmede çalışan kişilerin davranışlarını yönlendiren
tutumlar bütünüdür. Kısacası Kurum içi değerler, inançlar ve alışkanlıklardır. Eğitim Programı,
bir işletmenin kültürünü oluştururken izlenmesi gereken yolları göstermeyi hedeflemektedir.
Kalitesini İşe Yansıtan Çalışan Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Kalitesini İşe Yansıtan Çalışan Olmak, bireyin yaptığı işin kalitesini garanti ettiğinin – yani işi
yaptıktan sonra kontrol ettiğinin, işi yapmaktan gurur duyduğunun ve altına imzasını attığının
– altını çizen son derece güçlü bir kavramdır. Katılımcılara, bu güçlü karakterin nasıl olacağı
anlatılarak farkındalık yaratılacaktır.
Kurumsal Telefon Kültürü Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Telefonlar hayatımızı büyük ölçüde kolaylaştırır. Ancak bazı kurallara dikkat etmediğimizde iş
ilişkilerimize veya çalıştığımız kuruma büyük zararlar verir.
• Bir kurumun iyi bir telefon kültürüne sahip olması ve tüm çalışanların telefonla görüşme
kurallarını iyi bilmesi işte bu nedenle önemlidir. Bu kategoride kurum kültürünü doğru
yansıtan, kaliteli ve etkili telefon görüşmelerinin nasıl yapılacağına yönelik bilinmesi gerekenler
anlatılacaktır.
Telefonda Zor Durumları Yönetme Eğitimi
1 Gün
Neler Öğreneceksiniz
- Zor müşteriye yaklaşım ve duygu kontrolü çok önemli. Zor müşteri sadece bağıran müşteri
değildir. Zorluk çıkaran sakin müşteriyi, bilgi sahibi güvenli müşteriyi veya alaycı müşteriyi de
yönetmek zordur.
• Her zor durumdan yeni deneyimler çıkarttık. Bu bilgileri eğitimlerle aktarıyoruz. Katılımcıların
telefonda görüşülen kişilere farklı bir anlayışla yaklaşabilmesi ve zor durumlar karşısında
kontrollünü kaybetmemesi için teknikleri paylaşacağız.